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Unsere Services für MercedesCard Kunden.

Von unterwegs oder zu Hause: Ihr Zugang zu allen wichtigen Telefonnummern, Online-Banking sowie weiteren Services.

Alles rund um Ihre MercedesCard Kreditkarte.

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Login zum Online-Banking

Mit unserem Kartenservice Online (KSO) bieten wir Ihnen online Zugang zu den Transaktionen, Umsätzen und Abrechnungen Ihrer MercedesCard sowie zusätzlichen Leistungen.

Zum Login

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SMS Service

Auf Wunsch informieren wir Sie per SMS über Transaktionen, die 200 Euro übersteigen. Sollte dabei ein Vorgang nicht von Ihnen autorisiert sein, können Sie sofort reagieren und unseren Kartensperr-Service nutzen.

SMS Service einrichten

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Wunsch-PIN

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Die MercedesCard macht das Leben leichter - auch bei der Geheimzahl. Denn Sie können sich Ihre persönliche Wunsch-PIN für Bargeldabhebungen aussuchen und diese jederzeit ändern. Durch den SMS-Service können Sie noch besser auf einen Missbrauch Ihrer Kreditkarte reagieren. Auf Wunsch informieren wir Sie per SMS über Transaktionen, die 200 Euro übersteigen.

Ihre Wunsch-PIN bekommen Sie ganz einfach:

  • Sie rufen den MercedesCard Service an: +49 711 12477111.
     
  • Nach dem Anruf erhalten Sie dann per Post Ihren individuellen Zugangscode und können
    direkt per Telefon-Computer Ihre Wunsch-PIN bestimmen.
     
  • Die Erstbestellung der Wunsch-PIN ist für Sie kostenlos.

Silber beantragen

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MercedesCard Zusatzkarte

Beantragen Sie eine weitere Mercedes Kreditkarte für Ihren Ehepartner oder Familienmitglieder. Die Zusatzkarte profitiert von den gleichen Leistungen wie die Hauptkarte – allerdings zum halben Preis. Auch lohnt sich das Bonusprogramm der MercedesCard doppelt. Denn auch die Zusatzkarte sammelt mit jedem Euro Umsatz einen Bonuspunkt.

Zusatzkarte beantragen

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Flexible Rückzahlung

Eine größere Anschaffung oder eine unerwartete Ausgabe: Mit der Option Flexible Rückzahlung, die Ihre MercedesCard Kreditkarte bietet, kann Sie kaum etwas überraschen.

  • Bestimmen Sie individuell, welchen Wunschbetrag Sie monatlich maximal begleichen möchten.
     
  • Der Zinssatz ist dabei günstiger als die meisten Dispozinsen.
     
  • Die flexible Rückzahlung können Sie bequem online in Ihrem Online-Banking der MercedesCard beantragen.

Zum Online-Banking

Wichtige Adressen und Telefonnummern.

Um Ihnen die Kontaktaufnahme in jedem Fall zu erleichtern, haben wir Ihnen eine Übersicht aller wichtigen Rufnummern erstellt. Ein kleiner Tipp: Speichern Sie die wichtigen Telefonnummern in Ihr Mobiltelefon.

MercedesCard Service (Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr)
Telefon: +49 711 12477111 
Fax: +49 711 12477099 
E-Mail: mercedescard@bw-bank.de

Anschrift: MercedesCard Service 
Postfach 10 10 44 
70009 Stuttgart

Kartensperr-Service (24 Stunden täglich, 365 Tage im Jahr)
Telefon: +49 69 66571333

Bonusprogramm Service (Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 18.00 Uhr)
Telefon: +49 681 96595040
Fax: +49 681 96595044
E-Mail: bonusprogramm@mercedes-benz-bank.com

24-Stunden-Hotline für den Mobilitätsschutz, Medizinische Assistance und alle Versicherungsleistungen
Telefon: +49 89 45560391

In drei Schritten zu Ihrer MercedesCard

1. MercedesCard beantragen

MercedesCard bequem online beantragen.

2. Legitimationsprüfung

Einfache Identitätsprüfung per Videochat oder in einer Postfiliale.

3. MercedesCard einsetzen

Mit der MercedesCard bezahlen und von allen Vorteilen profitieren.

Weitere Informationen zur MercedesCard

Alles rund um die MercedesCard Kreditkarte.
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Die MercedesCard Gold und Silber

Beantragen Sie noch heute Ihre Mercedes Kreditkarte in Silber oder Gold mit Premium-Ausstattung. Eine Kreditkarte, so leistungsstark wie ein Mercedes-Benz.

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Alle Leistungen der MercedesCard

Für alle Lebenslagen gerüstet - auch im Ausland. Als Inhaber einer MercedesCard sind Services auf Reisen und rund ums Auto inklusive.

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Exklusive Mercedes-Benz Vorteile

Mit der MercedesCard erhalten Sie Ermäßigungen bei den exklusiven Mercedes-Benz Driving Events, für das Mercedes-Benz Museum und vieles mehr.

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Kostenloses Bonusprogramm

Mit jeder Zahlung sammeln Sie automatisch Bonuspunkte und können diese in attraktive Prämien oder gegen Ihre Kreditkartengebühr einlösen.

Häufige Fragen zur Mercedes Kreditkarte.

Weitere Informationen zur MercedesCard Gold und Silber.

Meine Mercedes Kreditkarte ist verloren gegangen oder wurde gestohlen. Was muss ich jetzt tun?

Rufen Sie schnellstmöglich die Notfallrufnummer der MercedesCard unter Telefonnummer +49 69 66571333 an.

Das Service-Telefon kümmert sich rund um die Uhr um die Sperrung Ihrer Kreditkarte, auch wenn Sie sich im Ausland aufhalten. Ihre Kreditkarte wird sofort gesperrt, sodass ein Missbrauch ausgeschlossen ist.

Sie erhalten umgehend eine Ersatzkarte mit neuer Kartennummer sowie neuer persönlicher Identifikations-Nummer (PIN) ohne zusätzliche Kosten. Sobald Sie den Verlust gemeldet haben, haften Sie nicht mehr für entstandene Schäden.

Bei einen Kartendiebstahl informieren Sie bitte auch die Polizei.

Was mache ich, wenn meine Mercedes Kreditkarte nicht mehr funktioniert?

Eventuell liegt ein Kontaktproblem am Bezahlterminal vor. Probieren Sie zuerst, den Chip oder den Magnetstreifen mit einem Tuch sanft zu reinigen.

Funktioniert Ihre Kreditkarte beim ersten kontaktlosen Einsatz nicht, ist die sogenannte Transportsicherung der Karte noch aktiv. Stecken Sie die Karte für Ihre erste Transaktion zunächst in das Bezahlterminal ein und führen Sie die Transaktion normal durch. Die zweite Zahlung wird dann auch kontaktlos funktionieren.

Funktioniert die Karte weiterhin nicht, rufen Sie den MercedesCard Service unter der Telefonnummer +49 711 12477111 an. Sie erhalten umgehend eine Ersatzkarte mit derselben Kartennummer. Ihre bisherige persönliche Identifikations-Nummer (PIN) bleibt bestehen. 

Was passiert, wenn meine MercedesCard Kreditkarte abläuft?

Sie bekommen automatisch und rechtzeitig eine neue Mercedes Kreditkarte mit derselben Kartennummer per Post zugestellt. Ihre bisherige persönliche Identifikations-Nummer (PIN) bleibt bestehen.

Fallen Kosten für Bargeldauszahlungen an?

Mit der MercedesCard Silber oder Gold können Sie sich überall im europäischen Ausland gebührenfrei Bargeld (in Euro-Währung) auszahlen lassen.

Eventuell fallen Gebühren von Dritten vor Ort an (z.B. vom Betreiber des Geldautomaten).
Außerhalb des Geltungsbereichs der EU-Preisverordnung fällt ein Auslandseinsatzentgelt gemäß Preis- und Leistungsverzeichnis an.

Für eine Bargeldauszahlung am Geldautomaten im Inland fällt ein Entgelt von 2 Prozent, am Bankschalter 3 Prozent des jeweiligen Betrags an, mindestens jedoch 5 Euro.

Bargeldauszahlungen sind bis zu 2.200 Euro am Tag (bzw. Gegenwert in Landeswährung) innerhalb von sieben Tagen möglich; die Auszahlungshöchstbeträge können sich aus devisenrechtlichen Gründen ändern.

Ich möchte Guthaben auf meine MercedesCard einzahlen, wohin überweise ich das Geld?

Sie möchten zum Beispiel für eine Urlaubsreise den Verfügungsrahmen Ihrer Mercedes Kreditkarte erweitern? Dann überweisen Sie den gewünschten Betrag auf das Guthabeneinzahlungskonto IBAN: DE75 6005 0101 0002 7854 19 und geben als Verwendungszweck Ihre 16-stellige Kreditkartennummer ein.

Was muss ich tun, wenn sich mein Name ändert?

Informieren Sie den Mercedes Kreditkarten-Service bitte schriftlich über die Namensänderung und legen Sie eine Kopie des amtlichen Dokuments bei. 

Nach der Stellung des Antrags erhalten Sie dann eine neue Kreditkarte mit neuem Namen, aber derselben Kartennummer. Ihre bisherige persönliche Identifikations-Nummer (PIN) bleibt bestehen.

 

Was mache ich bei Unstimmigkeiten in der Umsatzabrechnung?

Sollten Sie einmal Umsätze in der Abrechnung nicht nachvollziehen können (z. B. doppelt abgebuchte Beträge) oder Fragen zur Abrechnung haben, rufen Sie zur Klärung bitte den MercedesCard Service unter der Telefonnummer +49 711 12477111 an.

Wo kann ich die MercedesCard einsetzen?

Überall, wo Sie das Visa-Zeichen sehen, sind Sie mit Ihrer MercedesCard Gold Kreditkarte willkommen.

Sie können weltweit unabhängig von Banköffnungszeiten oder Landeswährungen bei mehr als 32 Millionen Akzeptanzstellen bezahlen. Bei allen Banken im In- und Ausland erhalten Sie Bargeld (Vorlage von Pass oder Personalausweis erforderlich).

An über 1,3 Millionen Geldautomaten weltweit können Sie Geld abheben.

Was muss ich beim Bezahlen beachten?

Beim Bezahlen legen oder halten Sie Ihre MercedesCard Kreditkarte einfach auf oder an die mit dem Kontaktlos-Logo gekennzeichnete Stelle des Händlerterminals.

Bei Beträgen über 25 Euro geben Sie Ihre PIN ein, bei Beträgen unter 25 Euro ist dies nicht erforderlich. An Händlerterminals ohne Kontaktlos-Logo müssen Sie Ihre Kreditkarte weiterhin stecken und Ihre PIN eingeben oder unterschreiben. Da immer mehr Händler auf die Eingabe der PIN umstellen, sollten Sie sich Ihre PIN sorgfältig merken.

Ist die Kreditkarte akzeptiert worden, erhalten Sie eine Rechnungskopie. Prüfen Sie diese bitte nochmals sorgfältig. Ihre Rechnungskopie sollten Sie zur späteren Kontrolle ihrer monatlichen Umsatzabrechnung sorgfältig aufbewahren. Belege, die Sie nicht mehr benötigen, vernichten Sie bitte so, dass sie niemandem zugänglich sind.

Falls eine ausgewiesene Akzeptanzstelle die Zahlung mit Ihrer MercedesCard Kreditkarte nicht durchführen kann, wenden Sie sich bitte an den MercedesCard Service.

Wo finde ich meine Umsatzabrechnung?

Bei getätigtem Umsatz erhalten Sie einmal im Monat die Abrechnung Ihrer MercedesCard Gold Kreditkarte. Diese können sie schnell und einfach in Ihrem Log-in-Bereich der MercedesCard unter https://kso.bw-bank.de im elektronischen Postfach abrufen.

Bitte hinterlegen Sie dort Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Sie per E-Mail benachrichtigen können, sobald eine neue Umsatzrechnung vorliegt.

Sie haben noch weitere Fragen?

Rufen Sie uns an.

Wir sind bei Fragen rund um die MercedesCard für Sie da.

Telefon: 0711 1247 7111
Fax: 0711 1247 7099

Mo.-Fr.: 8.00-18.00 Uhr

Schreiben Sie uns.

Gerne beantworten wir Ihre Fragen, Ihre Anregungen und Ihre Kritik.

E-Mail: mercedes-creditcard@bw-bank.de

Postalisch: 
MercedesCard Service
Postfach 10 10 44
70009 Stuttgart

Downloads.

Hier können Sie sich die vollständigen Informationen zum Umfang sowie den Leistungen der MercedesCard (Kreditkarte) herunterladen.

Interesssentenbroschüre mit allen Informationen zur MercedesCard (Kreditkarte) (PDF)

Kreditkartenbedingungen (PDF)